Retour- en Annuleringsbeleid

1. Algemeen

BizGrowth Hub streeft ernaar om alle klanten tevreden te stellen met onze diensten. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en bieden daarom duidelijke en eerlijke voorwaarden voor annulering en restitutie.

Dit retourbeleid is onderdeel van onze Algemene Voorwaarden en dient in samenhang daarmee te worden gelezen.

2. Wettelijk Herroepingsrecht (14 Dagen Bedenktijd)

Conform de Wet koop op afstand hebben particuliere consumenten in Nederland het recht om binnen 14 dagen na het sluiten van een overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen.

2.1 Voor wie geldt dit recht?

• Het herroepingsrecht geldt alleen voor particuliere consumenten (natuurlijke personen die niet handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf)
• Voor zakelijke klanten (rechtspersonen, eenmanszaken, ZZP'ers) geldt dit wettelijk herroepingsrecht niet
• Zakelijke klanten kunnen annuleren conform de voorwaarden beschreven in sectie 3

2.2 Bedenktermijn van 14 dagen

• De bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag na het sluiten van de overeenkomst
• Voor online cursussen/digitaal materiaal: vanaf het moment van toegang tot het materiaal
• Voor coaching trajecten: vanaf de datum van overeenkomstbevestiging

2.3 Uitzondering op herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Als de dienstverlening volledig is uitgevoerd en u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven om te starten binnen de bedenktijd
• Bij digitale content (online cursussen, downloads) zodra u hier toegang toe heeft gekregen en u afstand heeft gedaan van uw herroepingsrecht
• Bij op maat gemaakte diensten die specifiek voor u zijn ontwikkeld
• Bij diensten met een vastgestelde datum (bijv. workshop op specifieke datum) als u expliciet heeft ingestemd met levering binnen de bedenktijd

2.4 Hoe kunt u herroepen?

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons hiervan op ondubbelzinnige wijze op de hoogte te stellen, bijvoorbeeld via:

• E-mail naar: [email protected]
• Telefoon: +50387882892
• Post: Cicilialaan 37-o, 7957DD Itens, Nederland

U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie onderaan dit document), maar u bent hiertoe niet verplicht.

2.5 Restitutie bij herroeping

• Wij zullen alle ontvangen betalingen terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping
• Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel als u voor de betaling heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk akkoord gaat met een andere methode
• Als u al sessies heeft gehad of toegang heeft gehad tot digitaal materiaal, kunnen wij een evenredig bedrag inhouden voor de geleverde diensten

3. Annuleringsbeleid per Diensttype

Voor verschillende diensten hanteren wij specifieke annuleringsvoorwaarden:

3.1 Individuele Coaching Sessies

Annulering	Restitutie
Meer dan 48 uur voor de sessie	100% restitutie of gratis verzetten
24-48 uur voor de sessie	50% restitutie of verzetten tegen 25% kosten
Minder dan 24 uur voor de sessie	Geen restitutie, sessie wordt als geleverd beschouwd
No-show (niet verschenen)	Geen restitutie, sessie wordt als geleverd beschouwd

3.2 Coaching Trajecten en Programma's (meerdere sessies)

• Voor aanvang: Annulering tot 7 dagen voor de eerste sessie is mogelijk met 10% administratiekosten
• Na 1e sessie: U kunt het traject beëindigen, maar reeds betaalde kosten voor toekomstige sessies worden niet gerestitueerd. Wel kunt u deze omzetten naar individuele sessies (onder voorwaarden)
• Uitzonderingen: Bij ernstige persoonlijke omstandigheden (ziekte, overlijden) kijken wij naar maatwerk oplossingen
• Pauze mogelijk: U kunt uw traject tot 3 maanden pauzeren zonder extra kosten

3.3 Groepstrainingen en Workshops

• Meer dan 14 dagen voor aanvang: 100% restitutie minus €25 administratiekosten
• 7-14 dagen voor aanvang: 50% restitutie
• Minder dan 7 dagen voor aanvang: Geen restitutie, maar u mag een vervanger sturen
• Annulering door BizGrowth Hub: Als wij moeten annuleren (te weinig deelnemers, overmacht), krijgt u volledige restitutie of kunt u kosteloos naar een andere datum overstappen

3.4 Online Cursussen en Digitaal Materiaal

• Voor toegang tot materiaal: Volledige restitutie mogelijk binnen bedenktermijn (zie sectie 2)
• Na toegang tot materiaal: Geen restitutie mogelijk, tenzij er sprake is van technische problemen aan onze kant die niet binnen redelijke termijn zijn opgelost
• Tevredenheidsgarantie: Als u binnen 30 dagen niet tevreden bent en kunt aantonen dat u actief met de cursus bezig bent geweest, bieden wij een alternatieve oplossing (bijv. extra begeleiding of andere cursus)

3.5 Webinars en Online Events

• Meer dan 24 uur voor aanvang: Volledige restitutie
• Minder dan 24 uur voor aanvang: Geen restitutie, maar toegang tot opname indien beschikbaar
• Technische problemen: Als u door technische problemen aan onze kant niet kunt deelnemen, krijgt u toegang tot de opname of volledige restitutie

4. Restitutieproces

4.1 Restitutie aanvragen

Om restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via:

• E-mail: [email protected] met onderwerp "Restitutie aanvraag"
• Telefoon: +50387882892

Vermeld in uw aanvraag:

• Uw naam en contactgegevens
• Factuurnummer of bevestigingsnummer
• Datum van aankoop
• Dienst waarvoor u restitutie aanvraagt
• Reden voor restitutie (indien van toepassing)
• Uw bankrekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

4.2 Verwerkingstijd

• Wij bevestigen ontvangst van uw aanvraag binnen 2 werkdagen
• Wij beoordelen uw aanvraag en informeren u binnen 5 werkdagen over onze beslissing
• Bij goedkeuring wordt de restitutie binnen 14 dagen verwerkt
• Het kan 3-5 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank

4.3 Restitutievorm

• Standaard restitutie via bankoverschrijving naar het rekeningnummer waarmee u heeft betaald
• Voor iDEAL betalingen: restitutie naar het opgegeven IBAN
• Voor creditcardbetalingen: restitutie naar de gebruikte creditcard
• Andere restitutiemethoden alleen in overleg en met wederzijdse instemming

5. Uitzonderingen en Maatwerk

Wij begrijpen dat bijzondere omstandigheden maatwerk kunnen vereisen. In de volgende situaties zijn wij bereid af te wijken van ons standaard beleid:

5.1 Ernstige persoonlijke omstandigheden:

• Ziekte of ziekenhuisopname (op vertoon van medische verklaring)
• Overlijden in directe familie
• Andere ingrijpende gebeurtenissen

In deze gevallen kijken wij naar oplossingen zoals pauzeren van het traject, overdracht naar een ander persoon in uw organisatie, of gedeeltelijke restitutie.

5.2 Ontevredenheid over dienstverlening:

Als u niet tevreden bent over de kwaliteit van onze diensten, neem dan eerst contact met ons op voordat u een restitutieaanvraag indient. Wij streven ernaar problemen op te lossen door:

• Extra sessies of begeleiding aan te bieden
• Een andere coach of trainer toe te wijzen
• Aanpassingen aan het programma te maken
• In laatste instantie: gedeeltelijke of volledige restitutie

5.3 Technische problemen:

Als u door technische problemen aan onze kant niet kunt deelnemen aan online diensten, bieden wij:

• Een nieuwe sessie zonder extra kosten
• Toegang tot opnames (indien beschikbaar)
• Volledige restitutie als geen alternatief mogelijk is

6. Geen Restitutie In Deze Gevallen

Restitutie is niet mogelijk in de volgende situaties:

• Na volledige levering van de dienst conform overeenkomst
• Bij on schending van onze Algemene Voorwaarden
• Bij misbruik van diensten of ongepast gedrag
• Bij pogingen tot fraude
• Als u niet bent verschenen (no-show) zonder tijdige afmelding
• Bij subjectieve redenen zoals "geen tijd" of "veranderd van gedachten" na start van het traject
• Voor diensten die specifiek op maat voor u zijn gemaakt

7. Ruilmogelijkheden en Alternatieven

In plaats van restitutie bieden wij soms alternatieven aan:

7.1 Tegoed:

• U kunt kiezen voor tegoed in plaats van geldelijke restitutie
• Tegoed is 12 maanden geldig
• Tegoed kan gebruikt worden voor alle BizGrowth Hub diensten

7.2 Ruilen:

• Ruilen naar een andere dienst van gelijke of hogere waarde (bijbetaling bij hogere waarde)
• Overstappen naar een andere coach binnen ons team
• Aanpassen van het programma aan uw gewijzigde behoeften

7.3 Overdracht:

• U mag uw plaatsing overdragen aan een ander persoon
• Dit moet minimaal 48 uur voor aanvang worden gemeld
• De nieuwe deelnemer moet akkoord gaan met onze voorwaarden

8. Omgaan met Geschillen

Als u het niet eens bent met een beslissing over uw restitutieaanvraag:

1. Intern overleg: Neem contact op met onze klantenservice voor heroverweging
2. Klachtenprocedure: Dien een formele klacht in conform onze klachtenprocedure (zie Algemene Voorwaarden)
3. Mediation: Wij zijn bereid tot mediation via een onafhankelijke mediator
4. Geschillencommissie: U kunt uw klacht voorleggen aan de relevante geschillencommissie
5. Rechterlijke weg: Als laatste optie kunt u de zaak voorleggen aan de rechter

9. Modelformulier voor Herroeping

10. Contactinformatie voor Restitutievragen

11. Wijzigingen in Dit Beleid

BizGrowth Hub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht op de aangegeven datum en zijn van toepassing op overeenkomsten die na die datum worden gesloten.

Voor bestaande overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment van afsluiten, tenzij wij u informeren over wijzigingen die ook voor bestaande overeenkomsten gelden.

Wij adviseren u om dit beleid regelmatig te raadplegen. De actuele versie is altijd beschikbaar op onze website.